La plataforma opera completamente en la nube sobre Amazon Web Services (AWS), uno de los proveedores de infraestructura más utilizados y confiables a nivel mundial.

No. La plataforma cuenta con infraestructura replicada, lo que significa que no depende de un único servidor. Esto ayuda a mantener el servicio disponible incluso si ocurre una falla técnica.

Los datos se almacenan en centros de datos ubicados en Estados Unidos, dentro de la infraestructura de AWS.

Contamos con un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) donde se establecen compromisos de disponibilidad, soporte y tiempos de respuesta ante incidentes.

Sí. Toda la comunicación con la plataforma se realiza mediante conexiones seguras (HTTPS), lo que protege la información durante su transmisión.

Sí. La información almacenada se encuentra cifrada dentro de la infraestructura de AWS.

El acceso se gestiona mediante sistemas especializados de autenticación. Para accesos administrativos se utiliza doble verificación (MFA) y cada usuario solo puede acceder a las funciones que le corresponden según su rol.

Sí. El sistema mantiene registros básicos de accesos y acciones relevantes, que pueden revisarse en caso de incidentes o necesidades de soporte.

Sí. La infraestructura cuenta con firewalls y mecanismos de protección contra ataques comunes y saturación del servicio.

Sí. Se realizan copias de seguridad automáticas todos los días.

En caso de un fallo técnico o error, los respaldos permiten restaurar la información y continuar con la operación.

Los respaldos se almacenan de forma segura dentro de la infraestructura de AWS, separados del entorno principal.

Sí. La plataforma puede integrarse con sistemas como ERP, CRM u otras aplicaciones, mediante mecanismos de conexión seguros.

No. La plataforma opera completamente en la nube y se accede a través de internet.

Cuando ocurre un fallo o incidente relevante, se notifica a los clientes vía correo electrónico.

Actualmente no se cuenta con dashboards o paneles de monitoreo visibles para el cliente.

Toda la información cargada y gestionada dentro de la plataforma es propiedad del cliente.

Aplicamos medidas alineadas con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), cuando resulta aplicable.

Actualmente no contamos con certificaciones formales como ISO o SOC. Sin embargo, realizamos pruebas de seguridad (PENTEST) y aplicamos buenas prácticas de la industria.

El soporte se brinda conforme a lo establecido en el contrato y el SLA, incluyendo canales de contacto y tiempos de respuesta.

La plataforma opera bajo un modelo de responsabilidad compartida:

• Nosotros protegemos la infraestructura y la plataforma.
• El cliente es responsable del uso adecuado de accesos y usuarios.